[모델명/신청방법] 삼성 드럼 세탁기, 도어 무상 교체 실시

얼마 전 사람들을 놀라게 했던 세탁기 도어 폭발 사건이 있었죠? 최근들어 벌써 두 번째, 그리고 두 번 모두 삼성의 드럼 세탁기였습니다. 이를 두고 빨래에 방수 옷감을 넣은 것이 아니냐 혹은 균형을 잡아주는 부품에 문제가 있는 것이 아니냐 등 여러 추측성 의견들이 많았습니다만, 모두 이와는 무관한 것으로 알려졌습니다.

 

그리고 해당 문제에 대해서 삼성전자 측은 오늘 (2022년 8월 18일) 정식으로 문제가 되는 모델의 도어를 개선된 제품으로 무상 교체 및 무상 점검을 실시한다고 밝혔습니다.

 

공지사항 | 삼성전자서비스 (samsungsvc.co.kr)

공지사항 | 삼성전자서비스

 

다음은 공지사항 전문입니다.

 

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[삼성전자 드럼세탁기 무상서비스 실시 안내]
 
삼성전자에서 알려드립니다.
최근 삼성전자 드럼세탁기 일부 모델의 도어 강화유리가 접착 불량 등으로 이탈하는 사례가 발생했습니다.

고객분들께 불편과 심려를 끼쳐드린 데 대해 진심으로 사과드립니다.

삼성전자는 한국소비자원, 국가기술표준원과 협의 진행 후 해당 모델을 구매한 고객을 대상으로 사전 점검을 실시하고, 무상 도어 교환 서비스도 제공할 예정입니다. 

이번 사안이 발생한 데 대해 거듭 사과드리며, 앞으로 고객 불편을 최소화하기 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속드립니다.

삼성전자 서비스[☎1588-3366]에 연락을 주시면 신속히 무상수리해 드리겠습니다. 

서비스 대상 모델 및 주요 서비스는 다음과 같습니다.

 1) 대상 모델 :  2021년 9월 ~ 2022년 5월 / 국내 생산 제품  WF24A95**(단, WF24A9500KV 제외 ),  WF24B96**,  WF25B96** 

※ 모델명 확인 방법 : 제품 전면에 부착된 에너지 소비효율 등급 라벨에 명기되어 있습니다.

2) 주요 서비스
◆ 제품 상태 및 사용환경 점검
◆ 불량 도어는 개선된 도어로 무상 교체

 

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자체적인 원인 조사 결과 2021년 9월부터 2022년 5월까지 국내에서 생산된 특정 모델들에서 해당 문제가 있었다고 하고, 고객센터 (1588-3366)으로 연락하면 기본적인 점검과 함께 문제가 개선된 도어로 무상 교체가 이루어진다고 합니다.

 

사실 여부는 모르겠으나, 현장을 방문했던 엔지니어가 '강화유리의 테이프 접착제가 떨어지면서 깨진 것'이고 부품을 납품한 '하청업체의 잘못'이라고 말한 것으로 알려졌습니다. 

 

어쨌거나 부품 교체 대상의 모델을 사용하시는 분들께서는 얼른 콜센터로 연락해서 조치를 받으시길 바랍니다.

 

 

요약

교체 대상 제품 모델명: WF24A95**(단, WF24A9500KV 제외 ),  WF24B96**,  WF25B96** 

 

교체 신청 방법: 1588-3366