STUDIO FRED.




엘지전자의 최신 플래그쉽 스마트폰 중 하나인 G5 의 소프트웨어 업데이트가 출시 되었습니다. G5는 모듈형을 채택하였고, 광각 듀얼 카메라를 채택하여 혁신적인 모습을 보여주었지만, 짧은 배터리 구동 시간과 어두운 디스플레이, 하드웨어적 마감 이슈 등 아쉬운 점들도 상당히 많았습니다.


그런데 이번 안드로이드 7.0 누가 업데이트를 통해서, 배터리 밝기가 한 번 더 밝아졌다고 하고, 배터리 구동 시간도 전체적으로 좀 더 안정적으로 변했다는 소식입니다.


게다가 안드로이드 7.0 누가는 현재 넥서스 시리즈를 제외하고는 아직 정식으로 올라간 제품이 하나도 없다는 점을 생각하면, 엘지에서 상당히 빠르게 업그레이드를 진행했음을 알 수 있습니다. (v20은 출시 자체를 안드로이드 7.0 으로 했으니 업그레이드 된 제품이 아닙니다)


어쨌거나 듀얼 윈도우, 좀 더 나아진 상태바, 다양한 편의 기능으로 무장한 안드로이드 7.0으로 업그레이드 하시고, 한결 나아진 G5를 느껴보세요!






업그레이드 하기 전에: 백업


단순히 같은 버전에서의 업그레이드 (예: 안드로이드 6.0 에서 안드로이드 6.0.1로의 업그레이드) 는 일반적으로 초기화가 필요하지 않습니다. 그러나 이번 업그레이드처럼 완전히 그 버전이 달라지는 경우 (예: 안드로이드 6.0.1 에서 안드로이드 7.0으로의 업그레이드) 업그레이드 이후에 시스템 자체를 초기화 해 주는 것이 좋습니다. 그래야 업그레이드 과정에서 발생할 수 있는 각종 소프트웨어적인 오류를 피할 수 있습니다.


이는 안드로이드만 해당 되는 것이 아니라, iOS나 맥OS, 윈도우 등 모든 운영체제에 공통적으로 적용되는 사항입니다. 단순 업그레이드로 성공하는 경우도 많으나 그래도 만일의 경우를 위해 초기화를 권장하는 것이죠.


그런데 이 초기화를 거치면, 말 그대로 핸드폰 내부의 모든 데이터가 다 삭제되므로 반드시 데이터 백업을 해야 합니다. 데이터 백업은 현재 그 어떤 제조사 소프트웨어 보다 뛰어난 'LG백업' 앱을 이용하시면 편리합니다. 폰 자체에 내장되어 있으므로 바로 사용이 가능합니다. 참고로 엘지 백업은 핸드폰 내부의 전화번호, 문자 메시지, 사진, 음악 등등 모든 데이터를 싹 다 백업하고 복원하는 기능을 제공하며, 외장 메모리에 데이터를 백업할 수도 있습니다. 컴퓨터와 연결하여 컴퓨터에 데이터를 백업할 수도 있습니다.


구글 계정을 이용한 백업도 상당히 유용합니다.


예를들면, 전화번호와 크롬 동기화 정보 등은 이미 구글 계정을 통해서 자동으로 동기화가 되고 있을 것이고, 사진이 많다면 '구글 포토' 앱을 설치하고 사용하면, 자동으로 사진을 무제한으로 백업 해 줍니다. 원본 사이즈로 백업하는 것이 아니라 '고화질'로 백업하는데, 일반적인 핸드폰에서 찍은 사진들은 이렇게 백업을 해도 화질에서 큰 차이가 없습니다.


원하는 경우, '원본 사이즈'로 백업도 가능한데, 이렇게 할 경우 구글 드라이브의 용량을 차지 합니다. 선택은 여러분의 몫이지만, 개인적으로는 '고화질' 백업도 충분히 좋다고 생각합니다. 또한 사진을 백업한 이후에는 기기에서만 사진을 지워서 내부 저장소 용량을 확보할 수도 있습니다.


어쨌거나 업그레이드는 꼭 백업을 하고 진행하시기 바랍니다.






업그레이드 하는 방법


소프트웨어 업그레이드 도중에 전원이 꺼지게 되면 소프트웨어적, 하드웨어적 손상을 유발할 수 있습니다. 그래서 반드시 핸드폰 배터리를 최소 80% 이상 충전한 상태에서 진행하기를 권장합니다.


그리고 엘지에서는 이렇게 메이저 버전이 달라지는 업그레이드는 반드시 컴퓨터에 연결해서 유선으로 진행하도록 하고 있습니다. 무선으로 업그레이드 시에 발생할 수 있는 만일의 문제를 피하기 위함으로 보면 되겠죠.





위의 이미지를 클릭하면 엘지전자의 G5 업그레이드 안내 페이지로 이동합니다. 우측에서 제품명을 G5로 선택하시면 위와 같은 화면을 보실 수 있습니다. 그리고 사용중인 컴퓨터 환경에 따라 Windows용 혹은 Mac용을 선택하시면 됩니다. 일반적으로는 모두 Windows용 입니다.






어떤 부분에서 달라졌을까?






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이번에 LG G5의 대규모 업데이트가 있었습니다. (이동통신사별로 업데이트 일정은 다소 상이 할 수 있습니다)


그런데 폰에서는 별도의 자세한 업데이트 내역이 나오지 않아서 좀 답답했는데, 상세 내역이 공개 되었습니다. 현재 업데이트 내역은 KT를 기준으로 합니다. 기본적인 업데이트 내용은 동일합니다만, 통신사별로 추가 업데이트가 제공 되거나 일부 업데이트는 제공되지 않을 수도 있습니다.



 1) 하이파이 모듈 장착 시 고속 충전안됨 개선

    - 이 부분이 버그였다는게 더 놀랍네요. 하이파이 모듈은 고속 충전을 지원하지 않는 줄로만 알았는데 말이죠


2) AoD 시간 9:59->10:00 업데이트 시, SW & HW clock 겹침 현상수정


3) TD강아지 글꼴 설정 시, AOD divider 가 보이지 않는 현상 수정


4) 아이피타임 공유기 A2004NS 접속 후 12~13 채널이 검색 되지 않는 현상 수정


5) 다이얼러에서 자동대기 시 다이얼 숫자 입력이 다 되지 않는 현상 수정 


6) 화면 밝기 관련 변경


9) 구글 포토앱에서 슬로우 모션이 동작하지 않는 현상 개선


10) GiGA LTE 가 켜진 상태에서 네이버 미디어 플레이어 데이터 사용량 증가하지 않는 현상, 간헐적으로 동영상 HD화질 스트리밍 오류가 발생하는 현상 수정


11) 타사 유심 및 로밍 시 네트워크 상태 표시 설정 메뉴 비활성화 처리


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엘지전자의 플렉시블 디스플레이 탑재 스마트폰, G-Flex 2 (지플렉스 2)의 안드로이드 마시멜로우가 배포중이라는 소식입니다! 최근에 업그레이드 되는 제품들은 6.0 을 탑재한 경우가 많았는데 지플렉스 2는 6.0.1 을 탑재하여 업그레이드가 출시 되었습니다.


참고로 엘지전자의 운영체제 업그레이드는 무선 업그레이드를 지원하지 않기 때문에 엘지전자 홈페이지에 방문하셔서 PC Suite를 다운 받고 이를 통해서 유선으로 업그레이드를 진행하셔야 합니다.



LG전자 PC Suite 받으러 가기










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오늘은 엘지전자 서비스 센터를 방문할 일이 있었습니다. 제품의 간단한 오류 증상에 대해서 점검을 받기 위함이었습니다. 언제나 그렇듯 우리나라 서비스 센터 직원분들은 참 친절하고 열심히 하시는 모습을 보면서 감사하고 있습니다. 그래서 매번 해피콜이나 평가 등에서 항상 최고 점수를 드리곤 합니다.

 

그런데 오늘도 어김 없이 서비스 평가 관련 설문지를 받아 보았습니다만, 너무 어처구니가 없어서 글을 쓰게 되었습니다.

 

일단 서비스 센터의 엔지니어분을 보호하고자 하는 차원에서 어느 센터를 언제 방문했는지 등은 일절 언급을 하지 않겠습니다. 이 부분은 양해를 해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

 

많은 경우 서비스 센터 등의 직원 분들은 하청업체 직원이기도 합니다. 정직원인 경우도 있지만 그렇지 않은 경우가 많다는것이죠. 업무의 강도는 정직원 못지 않거나 더 한데 대우는 그에 한참 못 미치는 경우가 상당하죠.

 

다행히도 이번에 방문했던 서비스센터의 경우 직원분들의 사원 번호 등을 걸고 있었기 때문에 덜 걱정은 되었습니다.

 

어쨌거나 만족스러운 서비스를 받고 나서 받은 설문지에서 황당한 경험을 하게 되었습니다.

 

선택지는 달랑 두 개 뿐이었습니다.

 

매우 만족이냐 만족이냐 입니다.

 

그런데 더 황당한 것은 매우 만족의 경우 10점, 만족의 경우 0 점이라는 점입니다. 대체 무슨 생각으로 점수 배분을 이렇게 한 것인지도 의문이지만, 완벽하지 않으면 0 점 처리가 된다는 점이고, 엔지니어 분께 이게 대체 무슨 경우냐고 여쭤 보았습니다. 분명 예전에는 중간 점수가 있었던 것 같아서 말이죠. 그러자 하시는 말씀이 어차피 10점 만점이 아니면 그 동안 0 점 처리가 되었다고 하는 겁니다. 그리고 이제 대놓고 10점 만점이 아니면 0 점 처리 한다고 밝힌 것이죠.

 

엘지전자에서는 이렇게 말할지도 모릅니다.

 

"10점 만점을 받을 수 있도록 그만큼 열심히 하게끔 유도하기 위함이다"

 

하지만 해피콜 등의 피드백에서 10점 만점이 나오지 않으면 바로 엔지니어 분께 불이익이 돌아간다는 사실은 이미 누구나 다 알고 있는 공공연한 사실입니다. 결국 이로 인해 엔지니어 분들은 더더욱 강박 관념에 시달릴 수 밖에 없고 업무 스트레스는 커질 수 밖에 없습니다.

 

이건 정말 아니라고 봅니다.

 

절대 갑의 횡포라고 밖에는 보이지 않습니다.

 

경우에 따라 아주 좋은 평가를 받지 못 할 수도 있습니다. 그러면 더 나은 서비스가 제공될 수 있도록 독려하고 함께 개선 방안을 구상하는 등의 상생의 자세가 아니라 일방적인 숫자 평가로, 그 나마도 10 점 아니면 0 점으로 말 그대로 "모 아니면 도" 로 평가하는 것은 평가 방법으로서도 적절치 못 하고 따라서 그 평가 결과 또한 신뢰할 수 없다고 생각합니다.

 

이 설문지의 제목은 "고객님께 감동을 드리기 위한 설문지" 였습니다만, 오늘 이 설문지를 받아본 느낌은 "고객님께 절대갑의 횡포가 무엇인지를 제대로 알려드리기 위한 설문지" 였습니다.

 

서비스도 엘지가 1등 이라는 문구를 내세웠던 엘지 입니다. 이런 식의 억지 1등 바라기 말고 기본적으로 자사 직원들에 대한 인본적인 대우부터 1등이 되고 나서 서비스 평가를 이야기 했으면 합니다.

 

 

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엘지의 답변을 덧붙입니다.

 

2014년 2월 12일 엘지전자 트위터를 통한 이야기 내용입니다

 

 

 

 

맨 처음에 올려 놓은 사진과 함께 이 글의 링크를 엘지전자 트위터를 통해 보냈습니다. 그리고 어떤 답변을 하는지 알고 싶었습니다. 그리고 위와 같은 반응이었습니다.

 

일단 자세한 센터 정보가 없어서 바로 조치를 취하기 어렵다 라는 부분은 이해가 가지 않았습니다. 불만 사항이 서비스나 센터에 관한 것도 아니고 엘지전자 정책에 대한 불만인데 센터 정보가 없어서 안된다 라고 함은, 이런 이야기가 밖으로 새어 나오도록 한 서비스 센터 혹은 해당 직원을 색출해 내겠다라는 뜻으로 밖에 해석할 수가 없었습니다. 정말 실망스럽고 한심합니다.

 

센터 업무 개선시 참고할 수 있도록 독려한다는 말도 결국 같습니다. 문제가 더 복잡해지겠다 싶으면 앞으로는 10점, 0점 등 점수 표기는 해 놓지 않되 자체 평가에서는 그대로 10점과 0점을 적용하여 순위를 매기겠죠.

 

적어도 엘지전자쯤 되면 이런 부분에 대해서 이 정도 수준의 답을 한다는건 상식 이하 아닌가요? 너무너무 한심합니다.

 

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Comment +35

  • 서비스를 제공하는 분들의 노고는 충분히 이해하지만, 저렇게라도 하지 않으면 과연 얼마나 고객님 고객님하면서 친절하게 대해줄지 의문입니다~!!!! 선택지는 다변화했으면 좋겠네요 ... 10점부터 -10점까지..

    • 내가 내 돈 내고 서비스 받는데 당연한것 아니냐는 식의 주장도 있습니다만, 그 전에 엔지니어 분들도 사람이고 우리 가족이나 친지들 가운데 누군가도 그런 일을 하고 있을 수 있다는 점을 생각해 봤으면 합니다. 무조건 살랑거리고 친절한 대우를 받고자 할 것이 아니라 기본적으로 일정 이상 불친절하거나 막 나가지만 않는다면 어느 정도는 업무 스트레스 등으로 보아 이해가 가능하지 않을까 하는 생각입니다. 더군다나 10점 만점이 아닐 경우 바로 불이익이 돌아올 수 있다는 점에서 더더욱 문제라고 생각한 것입니다.

  • 정말 모든 일을 함에 있어서 모든 사람들이 마음으로 우러나서 서비스를 하게 만드는것이 참 힘든것 같아요.

    • 사람을 상대하는 일이 가장 어렵다고 하지 않습니까. 안 그래도 힘든 직종인데 회사에서 저런식으로까지 압박을 가 하니 얼마나 더 힘들겠습니까-

  • 서비스를 받고 나면 서비스센터 직원분들이 늘 사정사정 부탁을 하시더라구요. 제발 매우 만족이라고 해달라고... 참 안쓰럽습니다.

    • 매우 만족이 안 뜨면 인사 조치나 감봉 조치 등 어떤식으로든 불이익이 가기 때문이죠.....그런데 너무 심하다는 생각이 들어서 이 글을 쓰게 되었습니다.

  • 그러게요 직접 겪어보지 않고도 부탁을 하시는 그 분의 말에서 느낄 수 있었어요

    • 사회적으로 약자를 더 보호해야 하는데 엔지니어분들은 고객한테 치이고 회사에서 치이고 누구한테 기대야 하는지.........

  • 주와군 2014.02.11 15:25

    서비스 엔지니어분 사번이 있다 하더라도 외주 직원분들이 대부분입니다

  • 2014.02.11 15:35

    멋지네요 정말 생각자체가 존경스럽습니다

    • 아닙니다. 이런 것들에 대한 고민이 이루어져야 하고 대책이 나와야 한다고 생각합니다. 이런게 바로 "비정상의 정상화" 중 하나라고 생각합니다. 어줍잖게 표어만 멋드러지게 가져다 쓰고 허튼짓 할게 아니라 최소한 사람답게 살 수 있는 환경들 조성에 나라가 나섰으면 합니다. 그저 돈만 바라 보는 세상이니.....

  • 와... 지나가다 보면 누가 합성한 짤방인 줄 알겠는데요;;;
    참 대단히 대단한 발상이 아닐 수가 없네요.

  • 휴.. 지나가다 들렀는데.. 횡포가 너무 심하네요~
    이래서는 실제로 A/S가 어떻게 이루어지는지 통계를 내더라도 믿을 수 없는 자료가 되겠네요~

  • 현실주의자 ㄴ 2014.02.12 10:51

    모든 서비스직에 종사하는 분들이 같은 부분에서 힘들어 하실거라 봅니다 우리나라가 특히 s사가 완전 배려 놓았지요 그나마 몇년전에는 이정도 까진 아닌데.. 제가 알기론 만족이 나와도 기사 월급 몇십만원 차감이나 하루종일 일한하고 교육받거나 화장실 청소등 그런 처벌이 가해지기도 합니다 실제로 근무하시는 분에게 들은 이야기 입니다..

  • 좀 무섭긴 하네요.;; 저렇게까지 하는 건 좀 아닌 것 같은데요.

  • 황당한 설문지군요. 저걸 고객한테 보여주라고 만든 걸까요? 엘지전자 안타깝습니다

  • 무섭네요. 양자택일인데 둘다 좋은 거라니.

  • 아이폰유저 2014.02.15 12:59

    KT아이폰 as센터도 동일하더군요.. 매우만족은 10점 만족은 0점

  • 잼있네용 ^^ 또뵈용.

  • 홍길똥 2014.02.27 15:15

    삼성과엘지 경쟁사 평가지요 일명csi 미치고환장합니다 만족나오면0점 고객집방문해서 매우만족20번하라더군요 완전쇄뇌될때까지 ㅠㅠ

  • 괴수 2014.03.04 11:28

    항의글 올린다고 해서 윗대가리들이 보진않아요
    사회구조가 그런걸요
    기사들은 죄가 없는데 모든걸 기사에게 책임을전가하고 지원해주는건 없고 그냥 살렵니다 이러고

  • 2014.06.11 14:28

    비밀댓글입니다

  • Favicon of http://ouis.tistory.com/ BlogIcon kaiser 2014.11.18 10:40

    ㅋㅋㅋㅋ 엘지가 뭐 어쩌겠어요 게다가 저게 한국기업의 한계인걸요 뭐 ㅋㅋㅋㅋ

    • 이후 엘지전자로부터 직접 만나고 싶다는 연락도 있었으나 제가 부재중일 당시 메일이 와 있던거라서 직접 회신을 하지는 못 했습니다. 아마 다른 어떤식으로든 해명거리가 있었던 모양입니다만, 일단 저런 설문 조사가 실시 되고 있었다는 것 자체가 문제였던터라.....

      일단 현재는 저런 조사를 하지 않고 있다고 하니 조금은 지켜볼 필요가 있지 않을까 합니다.

    • 왜 엘지만 갖고 쥐어짜고 그래요? 알지도 못하면 조용하시죠? 삼성이 저거보다 더하면 다했지 덜하진 않거든요? As기사들한테 고마워하는 마음부터 가져요 그런말 하기전에 고객도 갑질 장난아닌데 무슨

  • 그전에 님은 기사님들께 고마워하는 마음을 가지고 있나요? 고객이란 진상도 만만잖거든요? 갑질하는거

  • 잠둥이 2018.06.09 09:01

    답답해님 글 제대로 읽으세요 여기서 삼성이 왜 나와요? 그리고 글쓴이 님이 글 서문에 기사님들 노고에 감사하다란 말 하고 시작합니다 궁극적으로 엘지 서비스 직원들을 생각해서 쓴 글인데 도대체 어느 부분이 불편한건지 이해가 안가네요